农行回应“病重老人被要求亲自取钱在银行去世”：成立专项工作组配合公安机关开展调查

　　华商报大风新闻记者从涉事农行获悉，目前株洲农行正在配合警方调查，向死者致以沉痛哀悼▼-，并配合家属做好善后事宜。

　　分行回应向逝者致以沉痛哀悼，将配合家属做好善后事宜

　　5月15日上午●◆▪，记者通过抖音联系发视频的这位老人的亲属，私信显示为已读●。

　　5月15日，记者联系株洲市公安局石峰分局，民警表示是田心派出所的辖区•●，“是田心支行，是田心那边的事情=-△，你问一下田心派出所。”

　　有网友发布视频称，5月14日•●•，湖南株洲一位62岁身患重病急需资金就医的老人▪•=，在农行株洲田心支行坚持必须本人到场才能办理取款的要求下，被家属用轮椅推至银行网点，最终在办理过程中不幸离世。

　　中国农业银行株洲分行表示★◆，该分行向逝者致以沉痛哀悼=▪-，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布的信息为准，避免传播未经核实的信息。

　　支行回应农行正在处理=，配合警方调查，警方已经介入

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　　客服支招说，▪•“可以分两个网点去取现也行，也可以让人代理，可以帮卡主本人办理取款业务。”

　　记者联系石峰分局田心派出所●，民警答复称：“这个事还是问分局政工室吧，你联系分局，由那边回答。”

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　　记者询问老人女儿带的证件有问题还是不知道取款密码▼◆▪，为何银行当时没有顺利办成业务？该工作人员答复称▼：“每个业务的细节是不一样的，我不好给你说。如果知道密码，带上身份证也是可以办理代取款的•。”随即挂掉电话▼…•。

　　5月15日，农行株洲分行回复记者称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼…•●，并将配合家属做好善后事宜。

　　其在视频里称▪●，62岁患病的姑姑，因偏瘫摔倒导致腿部骨折，在当地医院住院治疗。因为需要转院治疗，当天，其女儿携带母亲及代办人的身份证件和存单前往农行株洲田心支行，希望从母亲账户中提取5万元定期存款，尽管已明确告知农行患者病情危重，无法行动★•…，但银行在了解情况后，未提供上门服务或其他替代方案•-，坚持要求“本人亲自到场”才能办理取款。

　　“取现业务比较特殊=■★，因为取现需要验证码-=，必须要到网点拿现金的，如果是从网点拿到家里面，是有风险的▼•-。”

　　客服查询后提供了石峰支行营业室的办公电话=，表示营业室是田心支行的上级行。

　　记者询问对于行动不便患病老人是否有特殊照顾政策，客服答复称=-，其他业务可以和网点沟通预约好之后，网点工作人员可以到家里面进行业务办理；如果是取现的话，无法上门服务。

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　　5月15日，记者多次拨打农行株洲田心支行的办公电话◆=，但一直无人接听●，一段提示音后随即被挂断◆★。

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　　该工作人员告诉记者--，“这个事情我们在配合警方调查，等调查清楚之后再说。我们正在处理，警方也已经介入了，所以在等结果出来之后才能说。=”

　　记者联系农行株洲石峰支行营业室，工作人员解释称★▪-：“大额取现是要求预约的，但并不是为难客户▪，就是说有时候我们网点的现金并没有备那么足。如果代理取款▼■▼，是需要带齐双方的身份证和银行卡（存单），代理人知道取款密码就行。”

　　而当该客户被推到网点时，已处于昏迷无意识状态，从监控录像可以看到老人的头偏向一边。取款过程中■，老人家属从未向工作人员提及客户病情。网传消息有不实成分，目前当地公安正在调查处理。

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　　记者拨打农行热线，客服告诉记者，农行已经关注到此事，目前还没有看到有处理结果…△。=◆▪“我有听说过，但是我们这边确实还没有通知△=，但是应该会有人员去核实，一般调查都是由当地网点核查。”

　　大额取现对行动不便患病老人=，农行称无法上门提供取现服务

　　此前农行客服建议，大额取现和网点联系预约，因为网点有库存限制，一次提取5万元以上属于大额取现•，需要提供有效身份证件和账户原件才能办理▪-。

　　“支取3~5万元以上，至少需要提前一天和网点预约现金取款。也可以代理取款●，如果取现大于5万元，需要带双方有效身份证件和银行卡去办理★。”

　　死者亲属心痛至极地在网上发声•…•，呼吁相关部门调查◆，做出公正处理，“我想问银行，为什么自己的救命钱放在银行取不出来？•=”

　　对此，事件相关方中国农业银行株洲分行回复《中国银行保险报》记者称，该分行高度重视，

　　据知情人士介绍■-★，上述老人的家属在网点支取老人定期存款时，出现3次输错密码的情况，网点工作人员表示挂失重置密码业务无法他人代办…•◆。

　　据死者亲属表示，迫于无奈，家属只能将病人用轮椅从医院推到银行办理▪=●。过程中，老人病情恶化，最终在门口倒地离世•。“可怜我姑妈就这样被银行工作人员人脸识别……直到当晚，这笔救命钱才取出，但姑姑已被送往殡仪馆△。”